TÁC PHẨM DỰ THI GIẢI BÚA LIỀM VÀNG TỈNH QUẢNG NGÃI LẦN THỨ I-NĂM 2025: Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ya Ly lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo
Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ya Ly được thành lập theo Nghị quyết số 09/NQ-HĐND ngày 01 tháng 7 năm 2025 của Hội đồng nhân dân xã Ya Ly và Quyết định số 01/QĐ-UBND ngày 01 tháng 7 năm 2025 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Ya Ly về việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ya Ly. Ủy ban nhân dân xã đã ban hành Quyết định số 01/2025/QĐ-UBND ngày 04 tháng 7 năm 2025 quy định nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ya Ly đảm bảo cơ sở pháp lý cho việc tổ chức và hoạt động và Quyết định số 34a/QĐ-UBND ngày 04 tháng 7 năm 2025 về ban hành Quy chế tổ chức hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ya Ly, đảm bảo cơ sở pháp lý cho việc tổ chức và hoạt động của Trung tâm.
Sau khi sáp nhập xã Ya Ly, Trung tâm phục vụ hành chính công đã chủ động khắc phục khó khăn về cơ sở hạ tầng, về máy móc trang thiết bị và nhân sự làm việc với phương châm “Công khai – Minh bạch – Thân thiện – Hiệu quả”, “lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo” quan trọng nhất, đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ Nhân dân trong từng thủ tục hành chính. Đặc biệt, bà con Nhân dân ở vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số được quan tâm, hỗ trợ tối đa, hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần, giảm chi phí và thời gian. Nhờ vậy, niềm tin của Nhân dân vào bộ máy chính quyền ngày càng được củng cố, tạo động lực để triển khai hiệu quả các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước. Từ 01 tháng 7 năm 2025 đến hết ngày 30 tháng 9 năm 2025, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ya Ly đã tiếp nhận 1.203 hồ sơ, đã giải quyết 1.148 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn, đúng hạn là 100%.
Trung tâm phục vụ hành chính công không chỉ là nơi tiếp nhận và giải quyết thủ tục, mà còn là “cầu nối” giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ tốt nhất cho sự phát triển bền vững sau hợp nhất địa phương. Nếu như trước đây, nhiều thủ tục hành chính khiến người dân phải đi lại nhiều lần, tốn kém thời gian và chi phí, thì nay Trung tâm phục vụ hành chính công đã đem đến cách làm mới: mọi hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết tập trung, minh bạch và công khai. Không còn cơ chế “xin – cho” mà đặt lợi ích và sự hài lòng của Nhân dân lên hàng đầu.
Sau khi sáp nhập các xã, khoảng cách đi lại của bà con, nhất là ở vùng sâu, vùng xa, tăng lên đáng kể. Hiểu rõ điều đó, Trung tâm luôn bố trí cán bộ trực hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết từng hồ sơ, giảm tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần. Những tấm gương cán bộ kiên nhẫn, tận tình giúp đỡ bà con dân tộc thiểu số điền tờ khai, giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu… đã để lại ấn tượng sâu đậm về một nền hành chính công vụ thân thiện, gần dân.
Công chức Y Đẻo – Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ya Ly cho biết: Sau sáp nhập, nhiều nhiệm vụ từ huyện được phân cấp về xã, công việc không hề giảm, ngược lại khối lượng còn tăng lên rất nhiều so với trước, vì vậy bản thân phải nghiên cứu nhiều quy định mới để tiếp cận, đáp ứng nhiệm vụ được giao để cố gắng hỗ trợ người dân trên địa bàn một cách tốt nhất.
Mỗi ngày, Trung tâm phục vụ hành chính công tiếp đón khoảng 20 công dân đến giao dịch. Những ánh mắt vui mừng khi hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, những lời cảm ơn chân tình của bà con vùng sâu, vùng xa chính là minh chứng sinh động nhất cho hiệu quả hoạt động. Cổng dịch vụ công trực tuyến được đưa vào vận hành, giúp người dân có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ ngay tại nhà. Tại Trung tâm, hệ thống máy tra cứu, màn hình hiển thị, quầy giao dịch “một cửa” đều được bố trí khoa học, hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho mọi công dân khi đến làm thủ tục. Những cải cách này không chỉ nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn góp phần chống tiêu cực, loại bỏ tình trạng nhũng nhiễu. Mọi quy trình đều công khai, minh bạch, tạo dựng niềm tin ngày càng vững chắc trong Nhân dân.
Khảo sát sự hài lòng của người dân từ lúc sáp nhập đến nay đều đạt tỷ lệ cao; tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước và đúng hạn của Trung tâm Hành chính công xã đạt 100%; điểm chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước đến tháng 9 của xã đạt 90,61- xếp loại xuất sắc. Đây không chỉ là con số thống kê, mà còn là thước đo phản ánh đúng đắn sự thay đổi căn bản trong tư duy, phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức: từ “quản lý” sang “phục vụ”, từ “mệnh lệnh” sang “đồng hành”. Những nỗ lực ấy không chỉ mang lại sự hài lòng cho Nhân dân, mà còn góp phần củng cố khối đại đoàn kết toàn dân tộc, tạo động lực để địa phương phát triển bền vững, để chính quyền thực sự là của dân, do dân và vì dân.
Ông A Vớt – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ya Ly cho biết: Sau khi hợp nhất tỉnh và sáp nhập xã, nhiều đồng bào dân tộc thiếu số gặp khó khăn trong việc tiếp cận các quy trình mới khi thực hiện các thủ tục hành chính. Vì vậy, Trung tâm phục vụ hành chính công đã xác định đây là đối tượng cần được quan tâm đặc biệt. Đối với bà con không thông thạo tiếng phổ thông, cán bộ, công chức biết tiếng dân tộc sẵn sàng phiên dịch, giải thích, giúp quá trình làm thủ tục diễn ra nhanh chóng. Những việc làm ấy đã thể hiện rõ tinh thần “phục vụ Nhân dân” – không chỉ ngồi chờ, mà chủ động đến với dân, tháo gỡ khó khăn cho dân.
Nhờ đó, những thủ tục hành chính người dân yêu cầu đã được giải quyết nhanh gọn, góp phần ổn định đời sống, củng cố niềm tin của đồng bào dân tộc thiểu số với chính quyền. Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ya Ly tiếp tục chú trọng nâng cao nhận thức, trách nhiệm, chuyên môn của cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm để đáp ứng tốt niệm vụ được giao, mục tiêu là lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả hoạt động.
